Tieto všeobecné obchodné podmienky („podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúceho a nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzatvorených prostredníctvom diaľkovej komunikácie, konkrétne cez e‑shop na našej webovej stránke www.samtek.sk. Predávajúci je SAMTEK, s.r.o., Dolná 1256/7, 907 01 Myjava, IČO: 36 324 213, DIČ: 2020189721, IČ DPH: SK2020189721, zastúpená Milanom Smolíčkom, konateľom, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka číslo: 18815/R, e‑mail objednavky@samtek.sk, telefónne číslo 034 6540 961.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odbor výkonu dohľadu, tn@soi.sk, tel. č. 032 6400 109, 032 6400 108.
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na našej webovej stránke v časti: Samtek | Ochrana osobných údajov.
Všetky informácie týkajúce sa environmentálnych vlastností produktov (napr. úspora vody, energetická efektívnosť, recyklovateľnosť materiálov) uvádzané v e-shope sú založené na oficiálnych technických údajoch, certifikátoch a vyhláseniach poskytnutých priamo výrobcami daných produktov. Predávajúci neuvádza žiadne nepodložené alebo neoverené environmentálne tvrdenia.
Ak je niektorá časť týchto podmienok v rozpore s tým, na čom sme sa dohodli v rámci Vašej konkrétnej objednávky na našom e‑shope, takáto individuálna dohoda má prednosť pred týmito podmienkami.
1.1. Celková cena je súčet ceny tovaru a ceny za dopravu, prípadnej dobierky a prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.
1.2. Cena je peňažná suma, ktorú ste povinný uhradiť za tovar podľa zmluvy.
1.3. Cena za dopravu je peňažná suma, ktorú ste povinný zaplatiť za doručenie tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, poštovného alebo iných poplatkov súvisiacich s dodaním.
1.4. Digitálnym plnením sa v týchto podmienkach rozumejú výlučne digitálne prvky alebo digitálny obsah dodávaný spolu s tovarom podľa bodu 1.13 (napríklad softvér alebo firmvér potrebný na jeho riadne fungovanie), ak je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené, že obsahuje digitálne prvky.
1.5. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.6. E‑shop je internetový obchod prevádzkovaný nami na adrese www.samtek.sk, prostredníctvom ktorého prebieha nákup tovaru.
1.7. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na celkovú cenu.
1.8. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.samtek.sk na území Slovenskej republiky je SAMTEK, s.r.o., Dolná 1256/7, 907 01 Myjava, IČO: 36 324 213, DIČ: 2020189721, IČ DPH: SK2020189721, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka číslo: 18815/R, e‑mail: objednavky@samtek.sk, telefónne číslo 034 6540 961, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci a/alebo obchodník. Pre vylúčenie pochybností, nie sme prevádzkovateľmi online trhu a nevzťahujú sa na nás osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 zákona o ochrane spotrebiteľa.
1.9. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie zmluvy o kúpe tovaru s nami.
1.10. Podnikateľ je:
a) osoba zapísaná v obchodnom registri,
b) osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
c) osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo
d) osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná v príslušnej evidencii podľa osobitného predpisu.
Za podnikateľa sa na účely týchto podmienok považuje aj každá osoba, ktorá pri objednávaní tovaru uvedie svoje identifikačné číslo (IČO) alebo iný údaj, z ktorého je zrejmé, že koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného povolania.
1.11. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti ani inej podnikateľskej činnosti.
1.12. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, vrátane tovaru podľa špecifikácií spotrebiteľa ako kupujúceho.
1.13. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na e-shope, najmä fyzický (hmotný) tovar zo sortimentu predávajúceho, ktorým je najmä náradie, príslušenstvo, inštalačný materiál, technické zariadenia a podobne. Tovarom sa rozumie aj tovar s digitálnymi prvkami (napríklad zariadenia s integrovaným softvérom alebo firmvérom) a hmotné nosiče, na ktorých je dodaný digitálny obsah, ak to pri konkrétnom výrobku výslovne uvedieme.
1.14. Tovar na objednávku je tovar, ktorý bežne nedržíme na sklade a objednávame ho výlučne na základe vašej objednávky, alebo ktorý pre vás obstarávame alebo vyrábame individuálne na základe vašich špecifikácií (napr. tovar vyrobený na mieru, špeciálne farebné prevedenia, atypické množstvá a pod.), ak to pri konkrétnom tovare výslovne uvedieme v e‑shope alebo v potvrdení objednávky.
1.15. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovávanie týchto údajov, uchovávanie histórie objednaného tovaru a uzavretých zmlúv alebo pristupovanie k digitálnemu obsahu dodanému v rámci zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia.
1.16. Vy, ak nakupujete na našom e‑shope, ste právne označovaný ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás vzťahujú ustanovenia týchto podmienok určené pre podnikateľov, ako aj podmienky individuálne dohodnuté medzi nami. Zároveň máte v rámci platných právnych predpisov nárok na plnú ochranu pred nekalými a agresívnymi obchodnými praktikami a proti klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu.
1.17. Zmluva je kúpna zmluva uzavretá na základe riadne vyplnenej objednávky zaslanej prostredníctvom e‑shopu a je uzavretá vo chvíli, keď od nás dostanete potvrdenie o prijatí objednávky. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia. Ak sa v jednotlivých častiach týchto podmienok osobitne odkazuje na zmluvu na kúpu veci s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia, platí takáto osobitná úprava pre tovar a/alebo digitálne plnenie poskytnuté na základe daného zmluvného typu a primerane sa na ňu vzťahujú všetky ustanovenia týchto podmienok upravujúce kúpnu zmluvu, ak z ich povahy alebo osobitnej úpravy nevyplýva inak..
1.18. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu („Zmluva“).
1.19. Občiansky zákonník je slovenský zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
1.20. Zákon o ochrane spotrebiteľa je slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
1.21. Obchodný zákonník je slovenský zákon č513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov
1.22. Rámcová zmluva je rámcová kúpna zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom, ktorá upravuje dlhodobé podmienky dodávok, cenové a bonusové podmienky a prípadné splátkové kalendáre. V prípade rozporu medzi Rámcovou zmluvou a týmito podmienkami má prednosť Rámcová zmluva.
1.23. Tieto podmienky sa vzťahujú na všetkých kupujúcich. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, uplatnia sa na neho najmä ustanovenia článkov 7.4, 8, 9 a 11 a použijú sa ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak je kupujúcim podnikateľ, uplatnia sa na neho najmä ustanovenia článku 7.3, článku 10 a článku 12 a použijú sa príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov.
2.1. Kúpa tovaru je možná len cez webové rozhranie e‑shopu – www.samtek.sk. Vlastnosti konkrétneho tovaru, jeho opis a technické parametre sú uvedené pri jednotlivých produktoch v rámci e‑shopu.
2.2. Pri nákupe tovaru ste povinný poskytnúť nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré nám poskytujete pri objednaní tovaru, budeme považovať za správne, úplné a pravdivé. Ak sa preukáže opak, budete zodpovedať za škody, ktoré nám v dôsledku uvedenia nesprávnych, neúplných alebo nepravdivých informácií vzniknú.
3.1. Zmluvu s nami môžete uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
3.2. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom nášho e‑shopu. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní zmluvy využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú celkovú cenu tovaru a nelíšia sa od základnej sadzby, ktorú platíte za používanie týchto prostriedkov (najmä za prístup k internetu). Odoslaním objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.3. Na uzavretie zmluvy je potrebné, aby ste na e‑shope vytvorili objednávku, ktorá musí obsahovať:
a) informácie o nakupovanom tovare a jeho množstve (tovar označujete tlačidlom „Do košíka“),
b) informácie o cene za vybraný tovar umiestnený v košíku, o cene za dopravu, prípadnej dobierke, DPH, zvolený spôsob úhrady celkovej ceny a požadovaný spôsob doručenia tovaru. Tieto informácie budú zadané v rámci tvorby objednávky a automaticky vypočítané na základe zvoleného tovaru a spôsobu doručenia,
c) Vaše identifikačné údaje potrebné na doručenie tovaru: meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e‑mailovú adresu, a v prípade, že nakupujete ako podnikateľ, aj Vaše obchodné meno (názov spoločnosti), fakturačnú adresu, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH,
d) V prípade, že Vám budeme tovar dodávať pravidelne a opakovane, aj informáciu o dobe, počas ktorej Vám budeme tovar dodávať.
3.4. Počas tvorby objednávky môžete údaje meniť a kontrolovať až do jej odoslania.
3.5. Po vykonaní kontroly a stlačení tlačidla „Objednať, objednávka s povinnosťou platby“ objednávku odošlete. Pred odoslaním objednávky Vám bude vždy zobrazená celková cena, ktorú budete povinný zaplatiť, vrátane všetkých daní, poplatkov a nákladov na dopravu a prípadná platba na dobierku; máte tiež možnosť skontrolovať a opraviť všetky vložené údaje. Tlačidlo, ktorým objednávku odosielate, je zreteľne označené tak, aby bolo jasné, že jeho stlačením vzniká záväzok zaplatiť celkovú cenu. Pred stlačením tlačidla je vám umožnené oboznámiť sa s týmito podmienkami a so zásadami ochrany osobných údajov a vyjadriť s nimi súhlas. Bez tohto potvrdenia nebude možné objednávku odoslať. Po stlačení tlačidla budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo nám. Podmienky sú kupujúcemu kedykoľvek dostupné na našej webovej adrese: www.samtek.sk.
3.6. Prijatie objednávky potvrdíme čo najskôr správou odoslanou na Vašu e‑mailovú adresu uvedenú v objednávke. Potvrdenie bude obsahovať zhrnutie objednávky a tieto podmienky. Potvrdením objednávky dochádza k uzavretiu zmluvy medzi nami a Vami.
3.7. Ak objednaný tovar nie je dostupný alebo nie je dostupný v plnom rozsahu, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie zmluvy v pozmenenej podobe. Zmluva je v takom prípade uzavretá, keď našu ponuku potvrdíte.
3.8. Ak je v e‑shope alebo v objednávke uvedená zjavne chybná cena, napríklad v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní dodať tovar za túto cenu ani po potvrdení objednávky. V takom prípade Vás budeme bezodkladne kontaktovať a máme právo odstúpiť od zmluvy, pričom Vám zašleme ponuku na uzavretie novej zmluvy v zmenenej podobe. Nová zmluva je uzavretá, keď našu ponuku potvrdíte. Ak našu ponuku nepotvrdíte do 3 dní, máme právo od zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v cene sa považuje napríklad situácia, keď cena celkom zjavne nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo obsahuje zjavne nesprávne číslice.
3.9. Po uzavretí zmluvy ste povinný zaplatiť celkovú cenu.
3.10. Ak máte zriadený užívateľský účet, môžete urobiť objednávku prostredníctvom neho. V takom prípade máte povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob vytvárania objednávky je totožný ako pre kupujúceho bez užívateľského účtu, avšak nemusíte opakovane vyplňovať svoje identifikačné údaje.
3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme využiť zľavu na nákup tovaru. Na poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v objednávke vyplnili údaje o zľave do určeného poľa. Tovar Vám bude následne poskytnutý so zľavou z kúpnej ceny.
4.1. Po registrácii v našom e‑shope môžete pristupovať do svojho užívateľského účtu. Prostredníctvom neho môžete vykonávať objednávanie tovaru. Na aktiváciu užívateľského účtu je nutné vyplniť všetky povinné polia registračného formulára.
4.2. Pri registrácii užívateľského účtu ste povinný uviesť správne a pravdivé údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte ste v prípade ich zmeny povinný aktualizovať. Údaje uvedené v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru budeme považovať za aktuálne a správne.
4.3. Prístup k užívateľskému účtu je chránený užívateľským menom a heslom. Máte povinnosť zachovávať mlčanlivosť ohľadom týchto údajov a neposkytovať ich žiadnej inej osobe. Za zneužitie týchto údajov nenesieme zodpovednosť, ak k nemu došlo bez nášho zavinenia.
4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.
4.5. Váš užívateľský účet môžeme zrušiť najmä v prípade, ak ho nevyužívate dlhšie ako 6 mesiacov, ak odstúpite od zmluvy alebo ak porušíte svoje povinnosti podľa zmluvy alebo týchto podmienok.
4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä v dôsledku nevyhnutnej údržby hardvérového a/alebo softvérového vybavenia.
5.1. Cena je vždy uvedená v e‑shope, v objednávke a v zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri tovare v e‑shope a cenou uvedenou v objednávke sa uplatní cena uvedená v objednávke, ktorá bude vždy totožná s cenou v zmluve. V objednávke je tiež uvedená cena za dopravu, dobierku a prípadne podmienky, za ktorých je doprava zadarmo.
5.2. Celková cena je vždy uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.
5.3. Platbu celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí zmluvy a pred odovzdaním tovaru. Úhradu celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
a)Platba kartou online (eCARD)
b) Dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení tovaru oproti odovzdaniu tovaru; pri platbe dobierkou je celková cena splatná pri prevzatí tovaru,
c) V hotovosti pri osobnom odbere. V hotovosti je možné uhradiť cenu tovaru v prípade prevzatia v našej prevádzkarni, ktorých zoznam je dostupný na našom webovom sídle. V takom prípade je celková cena splatná pri prevzatí tovaru. Pri osobnom prevzatí tovaru kupujúci obdrží doklad o nadobudnutí tovaru (faktúru, príjmový pokladničný doklad, prípadne dodací list a záručný list) k prevzatému tovaru.
d) Bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, a to na základe zálohovej faktúry vopred na základe záväznej objednávky alebo na základe faktúry. Pri úhrade na základe zálohovej faktúry je tovar expedovaný až po pripísaní čiastky na účet predávajúceho.
5.4. Faktúra bude vždy fyzicky priložená k tovaru alebo môže byť vystavená v elektronickej podobe po uhradení celkovej ceny a zaslaná na Vašu e‑mailovú adresu uvedenú v objednávke.
5.5. Vlastnícke právo k tovaru na Vás prechádza až po zaplatení celkovej ceny a dodaní tovaru. V prípade dohodnutých splátok podľa Rámcovej zmluvy alebo splátkového kalendára zostáva tovar vo vlastníctve predávajúceho až do úplného zaplatenia všetkých splátok tvoriacich celkovú kúpnu cenu.
5.6. Do prechodu vlastníckeho práva podľa článku 5.5. zostáva tovar vo vlastníctve predávajúceho; ste oprávnený s tovarom nakladať len spôsobom, ktorý je v súlade s týmito podmienkami a príslušnou zmluvou. Ak ste podnikateľom v zmysle článku 1.10 týchto podmienok, použijú sa na výhradu vlastníckeho práva a s ňou súvisiace povinnosti aj osobitné ustanovenia článku 10, ktoré túto výhradu vo vzťahu k podnikateľom rozširujú.
6.1. Tovar Vám bude dodaný spôsobom podľa Vašej voľby, a to jedným z týchto spôsobov:
a) osobný odber v priestoroch predávajúceho na adrese Dolná 1256/7, 907 01 Myjava, prípadne na niektorej z našich prevádzkarní podľa dohody,
b) dodanie prostredníctvom Slovenskej pošty (do 10 kg),
c) kuriér (DPD, Geis, TopTrans),
d) Packeta Slovakia (do 5 kg),
e) Packeta Slovakia (od 5 kg do 10 kg),
f) rozvoz zdarma predávajúcim v rámci územia Slovenskej republiky pri objednávke nad 250 EUR.
Pri objednávkach, ktorých hodnota tovaru dosiahne aspoň 250 EUR, Vám môžeme v rámci územia Slovenskej republiky ponúknuť vybrané spôsoby dodania bezplatne; o tom, či je konkrétny spôsob dopravy bezplatný, budete informovaný v e‑shope pri výbere spôsobu dopravy. Predávajúci si vyhradzuje právo rozhodnúť o zmene objednaného spôsobu prepravy, ak to vyžaduje charakter alebo množstvo objednaného tovaru (napríklad tovar s vysokou mierou rizika poškodenia pri preprave).
Predávajúci podporuje ochranu životného prostredia a umožňuje kupujúcemu zvoliť si spôsob doručenia tovaru šetrný k životnému prostrediu, ak je takáto možnosť dostupná. Za ekologickejšiu formu doručenia sa považuje najmä doručenie do samoobslužných boxov alebo na odberné miesta (napr. Packeta), prípadne využitie služieb zmluvných dopravcov, ktorí aktívne minimalizujú alebo kompenzujú emisie CO2 pri preprave. Aktuálne dostupné ekologické možnosti doručenia sú v procese objednávky označené príslušným symbolom alebo textom.
6.2. Tovar podľa týchto podmienok je možné dodať iba v rámci územia Slovenskej republiky.
6.3. Aktuálne dostupný tovar preberaný osobne si kupujúci môže prevziať ihneď po uhradení hodnoty tovaru. Tovar sme povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete Vy alebo Vami určená osoba, alebo keď ho odovzdáme prepravcovi, ktorého ste poverili Vy mimo možností prepravy, ktoré Vám ponúkame. Tovar s digitálnymi prvkami sa považuje za dodaný okamihom, keď je Vám sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba, alebo ak ide o nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo poskytovanie digitálnej služby počas dohodnutej doby, okamihom začatia jeho sprístupňovania.
6.4. Pri plnení zmluvy môžu nastať skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného tovaru Vás budeme e‑mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou nášho oznámenia o novom termíne dodania tovaru je aj naša žiadosť adresovaná Vám o vyjadrenie, či trváte na dodaní Vami objednaného tovaru v novom termíne. V prípade osobného odberu na našej prevádzkarni Vás o možnosti vyzdvihnutia tovaru budeme informovať prostredníctvom e‑mailu.
6.5. Pri preberaní tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť obalu tovaru) a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a nám. Pri zistení mechanického poškodenia obalu zásielky skontrolujte aj stav tovaru vo vnútri balenia. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie ste povinný tovar od dopravcu prevziať.
V prípade, že neúplnú alebo poškodenú zásielku napriek tomu prevezmete, odporúčame Vám žiadať od dopravcu vyhotovenie škodového zápisu za Vašej prítomnosti. Jednu kópiu škodového zápisu si ponechajte a odporúčame jednu kópiu informatívne zaslať predávajúcemu e‑mailom na adresu: objednavky@samtek.sk.
6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný tovar neprevezmete, e‑mailom Vám oznámime, kde si môžete tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie, alebo Vám tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste si mali tovar prevziať, opätovne doručíme, pričom sa zaväzujete uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením tovaru na Vaše požiadanie. V prípade, ak porušíte svoju povinnosť prevziať tovar, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4 týchto podmienok, nemá to za následok porušenie našej povinnosti Vám tovar doručiť. Zároveň neprevzatie tovaru nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy z Vašej strany. Ak tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká nám právo od zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia zmluvy. Ak sa rozhodneme toto právo vykonať, odstúpenie je účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie tovaru na Vaše požiadanie, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne. Ak ste si objednali tovar na objednávku a tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, máte povinnosť nahradiť nám všetky preukázané náklady spojené s uchovaním tovaru a škodu, ktorá nám vznikne tým, že tovar budeme musieť predať so zľavou alebo ho nebudeme vedieť ďalej predať.
6.7. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e‑mailovú adresu uvedenú v zmluve; náklady sú splatné do 14 dní od doručenia e‑mailu.
6.8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru na Vás prechádza v okamihu dodania tovaru. V prípade, keď tovar neprevezmete alebo ho prevziať odmietnete, s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4 týchto podmienok, prechádza na Vás nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru v okamihu, keď ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením tovaru.
7.1. Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady
7.1.1. Ak ste podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
7.1.2. Ak ste spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného tovaru na našom e‑shope alebo na našich propagačných materiáloch, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak sme Vás pri uzatvorení zmluvy výslovne oboznámili, že určitá vlastnosť nezodpovedá týmto všeobecným požiadavkám, a Vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.
7.1.3. Predaný tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak:
a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,
b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím zmluvy,
c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať,
d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného tovaru, s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu alebo osoby konajúcej v jeho mene, najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení, pričom za výrobcu sa považuje zhotoviteľ tovaru, dovozca tovaru na trhu Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.
7.1.4. Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní, v rozsahu nášho záväzku uvedeného v bodoch 7.1.1 a 7.1.2 týchto podmienok.
7.1.5. Ak ste podnikateľom, za vady tovaru nezodpovedáme najmä v týchto prípadoch:
7.1.5.1. ak vady neboli vytknuté včas v lehotách podľa bodov 7.3.1 a 7.3.2 týchto podmienok, alebo po uplynutí záručnej doby,
7.1.5.2. ak ste o vadách vedeli pred uzatvorením zmluvy, boli ste o nich poučený alebo ste o nich museli vedieť na základe okolností uzavretia zmluvy, najmä ak pre takúto vadu bola dojednaná nižšia kúpna cena,
7.1.5.3. ak nepreukážete hodnoverným spôsobom, že tovar bol zakúpený u nás, alebo ak k tovaru nepredložíte príslušenstvo či dokumentáciu nevyhnutnú na posúdenie vytknutej vady,
7.1.5.4. ak vada vznikla po tom, ako ste tovar prevzali (za predpokladu, že nevznikla porušením našich povinností), najmä v dôsledku mechanického poškodenia (pádom, nárazom) alebo používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú parametrom v dokumentácii výrobcu,
7.1.5.5. ak vada vznikla používaním tovaru, jeho uchovávaním, skladovaním alebo údržbou v rozpore s návodom na používanie, technickými normami či inou dokumentáciou poskytnutou nami alebo výrobcom,
7.1.5.6. ak vada vznikla v dôsledku prepätia v elektrickej sieti, pôsobenia statickej či atmosférickej elektriny, alebo ak bola na tovare poškodená ochranná pečať, plomba či sériové číslo,
7.1.5.7. ak do tovaru (vrátane jeho hardvéru alebo softvéru) bolo nedbalo, neodborne či inak neoprávnene zasiahnuté inou osobou ako nami alebo osobou nami určenou,
7.1.5.8. ak vada vznikla v dôsledku používania nekompatibilného, neoriginálneho alebo neschváleného príslušenstva, komponentov či náhradných dielov, prípadne nainštalovaním neoficiálneho či nelegálneho softvéru,
7.1.5.9. ak nedostatok vznikol v dôsledku prirodzeného opotrebenia tovaru (vrátane opotrebenia použitého tovaru) alebo uplynutia jeho obvyklej životnosti pri bežnom používaní,
7.1.5.10. ak vada vznikla poškodením pri preprave (ak prepravu nezabezpečoval predávajúci), poškodením vodou, ohňom, živelnou pohromou alebo iným zásahom vyššej moci.
7.1.6. Ak ste spotrebiteľom, za vady tovaru nezodpovedáme najmä v týchto prípadoch:
7.1.6.1. ak ste vady tovaru nevytkli včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1 týchto podmienok,
7.1.6.2. ak vlastnosti tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste o tejto skutočnosti boli pri uzatvorení zmluvy jasne poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný písomný súhlas s uvedeným nesúladom,
7.1.6.3. ak nepreukážete hodnoverným spôsobom (napr. dokladom o kúpe), že tovar bol zakúpený u nás, alebo ak k tovaru neposkytnete súčinnosť nevyhnutnú na posúdenie vytknutej vady,
7.1.6.4. ak vada vznikla po tom, ako ste tovar prevzali (za predpokladu, že nevznikla porušením našich povinností), najmä v dôsledku mechanického poškodenia (napr. pádom, nárazom) spôsobeného kupujúcim,
7.1.6.5. ak vada vznikla používaním, uchovávaním, nesprávnym skladovaním alebo údržbou tovaru v rozpore s návodom na používanie, technickými normami či inou dokumentáciou, s výnimkou prípadov, kedy bol návod na používanie neúplný alebo nesprávny,
7.1.6.6. ak do tovaru (vrátane jeho hardvéru alebo softvéru) bolo neodborne či inak neoprávnene zasiahnuté inou osobou ako nami alebo osobou nami určenou,
7.1.6.7. ak vada vznikla v dôsledku používania nekompatibilného, neoriginálneho alebo neschváleného príslušenstva, komponentov či náhradných dielov, prípadne nainštalovaním neoficiálneho či nelegálneho softvéru,
7.1.6.8. ak nedostatok vznikol v dôsledku prirodzeného opotrebovania tovaru (vrátane opotrebovania použitého tovaru) alebo uplynutia jeho obvyklej životnosti pri bežnom používaní,
7.1.6.9. ak vada vznikla poškodením pri preprave (ak prepravu nezabezpečoval predávajúci), poškodením vodou, ohňom, živelnou pohromou alebo iným zásahom vyššej moci,
7.1.6.10. ak vady tovaru vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, ak sme Vám zabezpečili dodanie takýchto aktualizácií, informovali Vás o ich dostupnosti a dôsledkoch nenainštalovania, a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia nebola spôsobená nedostatkami v nami poskytnutom návode na ich inštaláciu.
7.1.6.11. Ak sa vada tovaru prejaví do uplynutia dvojročnej doby zodpovednosti za vady (od dodania tovaru), predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak predávajúci preukáže opak, alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
7.1.6.12. V prípade zamietnutia reklamácie z dôvodov vylúčenia zodpovednosti uvedených v tomto bode 7.1.6 nesie dôkazné bremeno preukázania týchto skutočností predávajúci, t.z. my. Pokiaľ sa na tovare prejaví poškodenie, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za vady (napr. mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, nesprávne skladovanie či používanie v rozpore s návodom), predávajúci reklamáciu odmietne a písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti. Posúdenie vady a vybavenie reklamácie je pre spotrebiteľa vždy bezplatné; predávajúci nie je oprávnený od spotrebiteľa požadovať úhradu nákladov na diagnostiku, testovanie, servisný zásah technika ani prepravu tovaru súvisiacu s neuznanou reklamáciou.
7.1.7. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru z Vašej strany.
7.1.8. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru z Vašej strany.
7.1.9. Vaše práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte práva zo zodpovednosti za vady uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak Vaše práva zaniknú.
7.1.10. Pri tovare s digitálnymi prvkami predávajúci zabezpečí, aby bol kupujúci informovaný o dostupnosti potrebných aktualizácií, vrátane bezpečnostných aktualizácií, a aby mu boli tieto aktualizácie dodané a sprístupnené po dobu podľa bodu 7.2 písm. e) týchto podmienok.
7.2. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru podľa článku 6.8 týchto podmienok je tovar bez vád, najmä že:
a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu tovaru rozumne očakávať,
b) je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre tovar tohto typu obvyklé, a je funkčný,
c) vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa tovar rovnakého druhu bežne používa (kompatibilita) a s ktorým sa tovar rovnakého druhu môže používať (interoperabilita),
d) je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak dohodnuté v zmluve.
e) sú dodané a sprístupnené aktualizácie vymedzené v zmluve, ak ide o tovar s digitálnymi prvkami, vrátane bezpečnostných aktualizácií, ktoré sú nevyhnutné na to, aby si tovar s digitálnymi prvkami zachoval svoje vlastnosti, a to za podmienok a to po dobu, ktorú môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na druh a účel tovaru, najmenej však po dobu dvoch rokov od dodania tovaru s digitálnymi prvkami.
7.3. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre podnikateľov
Ustanovenia bodov 7.3.1 až 7.3.5 sa uplatnia len v prípade, ak kupujúcim je podnikateľ podľa bodu 1.10 týchto podmienok.
7.3.1. Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť zjavné vady bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich mohli zistiť, najneskôr však do 2 pracovných dní od prevzatia tovaru.
7.3.2. Právo zo zodpovednosti za skryté vady ste povinný uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 nižšie bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu na tovare zistili, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
7.3.3. Ak je Vám tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle 034 6540 961 alebo e‑mailom na servis@samtek.sk. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1 nižšie. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, nebudeme prihliadať.
7.3.4. Záruka sa vzťahuje na všetky vady tovaru opísané v bode 7.2. a/alebo v rozpore s naším záväzkom v bode 7.1.1 týchto podmienok.
7.3.5. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.5 týchto podmienok alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia zmluvy, alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z ceny tovaru.
7.4. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre spotrebiteľov
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE SPOTREBITEĽA O JEHO PRÁVACH: Spotrebiteľ má zo zákona právo na bezplatnú nápravu v prípade, ak má dodaný tovar vady. Toto právo vyplýva zo zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.
Zákonná doba zodpovednosti za vady: Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru.
Práva spotrebiteľa: V prípade vady má spotrebiteľ právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Ak odstránenie vady nie je možné alebo ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí.
Ustanovenia bodov 7.4.1 až 7.4.5 sa uplatnia len v prípade, ak kupujúcim je spotrebiteľ podľa bodu 1.11 týchto podmienok.
7.4.1. Máte právo uplatniť Vaše práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri prevzatom tovare, v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedáme za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas 2 rokov od dodania tovaru s digitálnymi prvkami.
7.4.2. Ak je Vám tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám, aby ste takýto tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle 0915 908 448 alebo e‑mailom na studio@samtek.sk. Ak sa rozhodnete takúto zásielku prebrať, je nutné v prítomnosti dopravcu zásielku skontrolovať a uistiť sa, že nechýbajú žiadne položky tovaru a že sú všetky položky tovaru v poriadku. Ak zistíte pri kontrole zásielky podľa predchádzajúcej vety, že stav alebo počet položiek objednaného tovaru nie je v súlade s tým, čo ste si objednali, odporúčame Vám spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky alebo vytknúť takýto nedostatok v preberacom protokole dopravcu.
7.4.3. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí tovaru (napr. mechanického poškodenia, chýbajúci tovar alebo jeho položky, nesprávny tovar alebo jeho položky) odporúčame bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1 nižšie.
7.4.4. Právo zo zodpovednosti za vady ste oprávnený uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 a v lehote uvedenej v bode 7.4.1 týchto podmienok.
7.4.5. Pred prvým použitím tovaru je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky a návod na obsluhu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
7.5. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
7.5.1. V prípade, že bude mať tovar vadu, teda najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok podľa bodu 7.1, môžete nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (teda tovar reklamovať) zaslaním e‑mailu alebo listu na naše adresy uvedené pri našich identifikačných údajoch, prípadne osobne na našich prevádzkarňach, ktorých zoznam je dostupný na našom webovom sídle. Na reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto podmienok.
7.5.2. Vo Vašom oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu, uveďte najmä popis vady tovaru a Vaše identifikačné údaje, vrátane e‑mailu, na ktorý máte záujem dostať vyrozumenie o spôsobe vybavenia reklamácie, a tiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady, špecifikovaných v bodoch 7.6.3 až 7.6.8, si uplatňujete.
7.5.3. Pri uplatnení reklamácie (vytknutí vady) nám predložte aj doklad o kúpe tovaru (faktúru) alebo iným hodnoverným spôsobom preukážte, že tovar bol zakúpený u nás.
7.5.4. Za deň uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) sa považuje deň, kedy ste nám vadu tovaru oznámili (vytkli) v súlade s bodom 7.5.1. Na účely posúdenia vady, jej opravy alebo výmeny tovaru ste povinný nám reklamovaný tovar odovzdať alebo sprístupniť. Náklady na prevzatie tovaru znášame my; o vhodnom spôsobe prevzatia/doručenia tovaru sa s nami vopred dohodnite.
Ak nám napriek našej výzve neposkytnete súčinnosť potrebnú na splnenie nášho záväzku (najmä ak nám tovar neodovzdáte alebo nesprístupníte na posúdenie a odstránenie vady), nedostávame sa do omeškania s odstránením vady a zákonná 30-dňová lehota na odstránenie vady po dobu Vášho omeškania neplynie. V takom prípade nemáte právo na odstúpenie od zmluvy ani na zľavu z kúpnej ceny z dôvodu nedodržania lehoty na odstránenie vady.
Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo určená tretia osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe alebo sa závada odstráni priamo u zákazníka).
Ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na vykonávanie záručných opráv, kupujúci má právo uplatniť si reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru (autorizovaný servis).
7.5.5. Keď nám bude doručená Vaša reklamácia alebo Vaše doplnenie podanej reklamácie, bezodkladne Vám vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, resp. potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme najkratšiu možnú lehotu určenú podľa bodu 7.6.1, v ktorej odstránime vytknutú vadu tovaru.
7.5.6. Ak na základe našej výzvy v zmysle bodu 7.5.4 týchto podmienok nedoplníte požadované informácie alebo doklady do 10 dní od doručenia výzvy, posúdime Vašu reklamáciu na základe Vami pôvodne predložených informácií, popisu vady a stavu doručeného tovaru. Nedoplnenie informácií nie je dôvodom na odmietnutie zaoberania sa reklamáciou, môže však viesť k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nemožnosti preukázať existenciu vady, za ktorú zodpovedáme.
7.5.7. Vytknutie vady tovaru, ktorý nám nemôžete objektívne doručiť, najmä ak je pevne zabudovaný, sa uskutočňuje nasledujúcim spôsobom:
a) predložíte nám doklad o zakúpení tovaru a písomné oznámenie (vytknutie vady), pričom lehota na odstránenie vady začína plynúť dňom doručenia tohto oznámenia,
b) sprístupníte pevne zabudovaný tovar nám alebo nami poverenej osobe (napr. autorizovanému servisu) na vykonanie obhliadky a posúdenie vady, a
c) my alebo nami poverená osoba vykonáme obhliadku bezodkladne v rámci plynúcej lehoty na odstránenie vady a o vykonaní obhliadky Vám vydáme písomné potvrdenie.
7.6. Vybavenie reklamácie
7.6.1. Na základe Vášho rozhodnutia, ktorý zo spôsobov odstránenia vady špecifikovaných v bodoch 7.6.3 až 7.6.8 si uplatňujete, vadu odstránime v primeranej lehote, ktorú potrebujeme na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady, ktorá nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie, resp. odo dňa vytknutia vady. Vami zvolený spôsob odstránenia vady nie sme povinní akceptovať, ak tento spôsob nie je možný alebo by nám spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na cenu tovaru a závažnosť vady, a to za splnenia zákonných podmienok a s riadnym odôvodnením.
7.6.2. Iba vo výnimočných prípadoch a z objektívnych dôvodov môžeme lehotu na odstránenie vady uvedenú v potvrdení o prijatí vytknutia vady predĺžiť o najkratší čas potrebný na odstránenie vady. O takomto predĺžení lehoty na odstránenie vady Vás budeme písomne informovať.
7.6.3. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť opravou, máte právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne opravená na naše náklady.
7.6.4. Namiesto odstránenia vady opravou môžete požadovať výmenu tovaru.
7.6.5. Namiesto odstránenia vady tovaru opravou môžeme vymeniť vadný tovar za tovar bez vady, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.
7.6.6. Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Rovnaké práva máte aj v prípade, ak vadu neopravíme alebo tovar nevymeníme, ak opravu alebo výmenu odmietneme, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, ak má tovar po oprave alebo výmene naďalej vady alebo ak Vás informujeme, že vadu nie je možné opraviť alebo tovar vymeniť v primeranej lehote alebo bez toho, aby sme Vám spôsobili závažné ťažkosti. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predaného tovaru a hodnotou, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád. Kúpnu cenu alebo vyplatenie zľavy z kúpnej ceny Vám vyplatíme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade kúpnej ceny, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znášame my.
Od zmluvy podľa bodu 7.6.6 nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa zmluva týka viacerých tovarov, môžete odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môžete odstúpiť od zmluvy len v prípade, ak nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.
7.6.7. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby ste tovar mohli riadne užívať ako tovar bez vady, máte právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Tie isté práva Vám prislúchajú aj v prípade, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale nemôžete pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.
7.6.8. Vašu reklamáciu alebo vytknutie vady vybavíme odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady, teda odmietnutím Vašej reklamácie.
7.6.9. Kupujúci – spotrebiteľ je povinný prevziať si tovar po vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy bol o jej vybavení a možnosti prevzatia informovaný. Ak si spotrebiteľ tovar v tejto lehote neprevezme, je povinný zaplatiť predávajúcemu poplatok za uskladnenie (skladné) vo výške 0,40 EUR za každý, aj začatý deň omeškania s prevzatím tovaru.
7.6.10. Ak si spotrebiteľ nevyzdvihne tovar v lehote 6 mesiacov odo dňa, kedy bol povinný ho vyzdvihnúť, predávajúci má právo tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty (nad 100 EUR), predávajúci je povinný spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred písomne upovedomiť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie (najmenej 1 mesiac). V prípade predaja nevyzdvihnutej veci vyplatí predávajúci spotrebiteľovi výťažok z predaja po odpočítaní preukázateľných nákladov na opravu, poplatkov za uskladnenie (skladné) a nákladov spojených s predajom. Právo na výťažok z predaja musí spotrebiteľ uplatniť u predávajúceho písomne.
7.7. Spotrebiteľská záruka na životnosť, popredajný servis a náhradné diely
7.7.1. Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje na vybrané produkty bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť alebo funkčnosť tovaru (obchodnú záruku) s dĺžkou trvania viac ako dva roky, informácia o existencii, dĺžke trvania a podmienkach takejto záruky je uvedená priamo pri popise konkrétneho produktu v e-shope, v záručnom liste alebo v návode na použitie. Táto záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
7.7.2. Predávajúci poskytuje popredajný servis na predávaný tovar v rozsahu a za podmienok určených výrobcom. Pri produktoch, kde je to obvyklé (najmä sanitárna technika vyžadujúca odbornú montáž alebo servis), je popredajný servis zabezpečovaný prostredníctvom siete autorizovaných servisných stredísk výrobcu. Kontaktné údaje na autorizované servisy sú uvedené v záručnom liste, návode na obsluhu alebo ich predávajúci poskytne kupujúcemu na vyžiadanie. Pri produktoch vlastnej značky predávajúceho je servis koordinovaný priamo cez zákaznícke centrum predávajúceho na e-maile: servis@samtek.sk.
7.7.3. Informácie o dostupnosti náhradných dielov, predpokladaných nákladoch na ne, postupe ich objednávania a pokynoch na údržbu a opravu sú kupujúcemu sprístupnené priamo pri produkte alebo v priloženej dokumentácii, ak ich výrobca alebo dovozca predávajúcemu poskytol. V ostatných prípadoch predávajúci poskytne tieto informácie spotrebiteľovi na vyžiadanie, ak sú u predávajúceho alebo výrobcu dostupné.
7.8. Ak ste spotrebiteľom, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadi ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
7.9. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, respektíve odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú osobu (napr. znalec, autorizovaná, akreditovaná alebo notifikovaná osoba, autorizovaný servis, vedecká inštitúcia a pod.), aby Vám poskytla znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktorým preukážete našu zodpovednosť za vady tovaru.
7.10. V prípade, že preukážete našu zodpovednosť za vady tovaru podľa bodu 7.9, máte možnosť nám vady tovaru opakovane vytknúť, pričom platí, že túto zodpovednosť nemôžeme odmietnuť a budeme povinní opätovne sa zaoberať Vašou reklamáciou.
7.11. Náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska podľa bodu 7.9 týchto podmienok znášame my, avšak musíte si ich u nás uplatniť vo všeobecnej premlčacej lehote.
7.12. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach súvisiacich s uplatnením zodpovednosti za prípadné vady tovaru. Uzatvorením zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť si podmienky reklamácie tovaru vopred prečítať a boli vám vopred sprístupnené v čitateľnej a zrozumiteľnej podobe.
7.13. Osobitné podmienky pre digitálny obsah a digitálne služby (digitálne plnenie):
7.13.1. Ak je predmetom zmluvy dodanie čisto digitálneho plnenia (napríklad digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, softvér, digitálna služba a pod.):
a) Predávajúci zodpovedá za to, že digitálne plnenie je bez vád v čase jeho dodania. Ak sa vada jednorazového digitálneho plnenia prejaví do jedného roka od jeho dodania, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, okrem prípadov, kedy predávajúci preukáže opak, alebo kedy je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou digitálneho plnenia alebo vady.
b) Predávajúci zabezpečí, aby boli kupujúcemu – spotrebiteľovi dodávané a sprístupnené bezplatné aktualizácie (vrátane bezpečnostných aktualizácií), ktoré sú nevyhnutné na to, aby si digitálne plnenie zachovalo svoje vlastnosti v súlade so zmluvou a všeobecnými požiadavkami. Tieto aktualizácie sa poskytujú po dobu, ktorú môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na druh a účel digitálneho plnenia, najviac však po dobu dvoch rokov od dodania digitálneho plnenia, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodli na dlhšej dobe poskytovania aktualizácií.
c) Predávajúci nezodpovedá za vady digitálneho plnenia, ktoré vzniknú výlučne v dôsledku toho, že kupujúci nenainštaloval sprístupnenú aktualizáciu, za predpokladu, že predávajúci kupujúceho o dostupnosti aktualizácie a dôsledkoch jej nenainštalovania riadne informoval a poskytol mu zrozumiteľný návod na inštaláciu, a nenainštalovanie aktualizácie nebolo spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode.
d) Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný bezodplatne poskytovať akékoľvek iné aktualizácie, vylepšenia, nové verzie (upgrady) alebo funkčné rozšírenia digitálneho plnenia nad rámec aktualizácií vyžadovaných na zachovanie bezpečnosti a funkčnosti podľa bodu b) tohto článku.
Reklamačný formulár ( PDF na stiahnutie )
8.1. K odstúpeniu od zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach týchto podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
8.2. Ak ste spotrebiteľ, máte v súlade s ustanovením § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, alebo odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči. Ak sme uzavreli zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí tovaru, lehota na odstúpenie začína plynúť až dňom prevzatia poslednej časti tovaru. Ak sme uzavreli zmluvu, na základe ktorej Vám budeme tovar dodávať pravidelne a opakovane, lehota začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky.
Od zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, a to najmä:
8.2.1. prostredníctvom funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“ v našom e‑shope, ktorá je dostupná po prihlásení do vášho užívateľského účtu alebo po zadaní údajov o objednávke,
8.2.2. zaslaním e‑mailu alebo
8.2.3. zaslaním listu
na naše adresy uvedené pri našich identifikačných údajoch v týchto podmienkach.
Na odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto podmienok. Ak využijete funkciu „odstúpiť od zmluvy tu“ v našom e‑shope, po odoslaní oznámenia o odstúpení vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (najmä e‑mailom) potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení, ktoré bude obsahovať vaše oznámenie o odstúpení a údaj o dátume a čase jeho odoslania, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Ste oprávnený odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak sme na základe zmluvy dodali viacero tovarov. Účinky odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej odstupujete, ak sa výslovne nedohodneme inak. Po obdržaní oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám e‑mailom alebo na inom trvanlivom médiu bezodkladne poskytneme potvrdenie o jeho doručení.
8.3. Ak ste spotrebiteľ a nedodáme Vám tovar včas podľa § 613 ods. 5 Občianskeho zákonníka, ste oprávnený od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak:
a) Vám odmietneme tovar dodať,
b) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy,
c) ste nás pred uzavretím zmluvy upozornili, že včasné dodanie je pre Vás mimoriadne dôležité.
8.4. Ani ako spotrebiteľ nemôžete od zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom zmluvy:
– predaj tovaru, ktorý bol zhotovený podľa Vašich špecifikácií alebo ktorý bol vyrobený pre Vás na mieru,
– predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
– poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s Vaším výslovným súhlasom a vyhlásením o tom, že ste boli riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
- ďalšie prípady uvedené v § 19 zákona o ochrane spotrebiteľa.
8.5. Lehota na odstúpenie podľa článku 8.2 týchto podmienok sa považuje za zachovanú, ak nám v jej priebehu (najneskôr v posledný deň lehoty) odošlete oznámenie, že od zmluvy odstupujete.
8.6. V prípade odstúpenia od zmluvy Vám bude cena vrátená do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení na Váš bankový účet, z ktorého bola platba uhradená, prípadne na bankový účet, ktorý uvediete v oznámení o odstúpení od zmluvy. Suma však nebude vrátená skôr, než nám tovar vrátite alebo preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť k nám. Tovar nám prosím vracajte čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu.
8.7. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa článku 8.2 týchto podmienok ste povinný v lehote do 14 dní od odstúpenia tovar zaslať, odovzdať nám alebo nami poverenej osobe. Náklady na vrátenie tovaru k nám nesiete Vy. To neplatí, ak sa dohodneme, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Vy máte nárok na vrátenie ceny za dopravu, ale len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania tovaru, ktorý sme pri dodaní tovaru ponúkali.
Uvedené v predchádzajúcich vetách platí aj pre vrátenie hmotného nosiča, na ktorom Vám bolo dodané digitálne plnenie v rámci zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia. Po Vašom odstúpení od zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia sme oprávnení zamedziť Vám ďalšie používanie digitálneho plnenia, najmä obmedzením prístupu k digitálnemu plneniu alebo zrušením Vášho užívateľského účtu. Ak je predmetom zmluvy poskytovanie služby, ste povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak ste pred poskytnutím plnenia udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania služby.
8.8. Berte na vedomie, že ako spotrebiteľ zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností, povahy a funkčnosti (napr. ak je tovar znečistený, mechanicky poškodený alebo nekompletný). V takom prípade sme oprávnení si sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru jednostranne započítať voči kúpnej cene, ktorú Vám vraciame, alebo ju vyúčtovať do 14 dní od vrátenia tovaru.
8.9. My sme oprávnení odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu našich povinností zo zmluvy, alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého nášho úsilia, ktoré možno od nás spravodlivo požadovať, nie sme schopní Vám tovar dodať v lehote určenej týmito podmienkami. V týchto prípadoch sme povinní Vás o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať a vrátiť Vám už uhradenú celkovú cenu za tovar v lehote 14 dní od dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Uhradenú celkovú cenu za tovar Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradil Vy, pričom tým nie je dotknuté právo dohodnúť sa s Vami na inom spôsobe vrátenia platby, ak Vám v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
8.10. Od zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade, ak ste tovar neprevzali do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť tovar prevziať.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (PDF na stiahnutie)
9.1. Ako spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: servis@samtek.sk
9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.
9.3. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojný s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti, môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://www.soi.sk/podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/podajte-podnet.
10.1. Rozsah pôsobnosti
10.1.1. Ustanovenia tohto článku sa použijú, ak máte pri uzatváraní zmluvy postavenie podnikateľa podľa bodu 1.10 týchto podmienok.
10.1.2. Ak je medzi nami a vami ako kupujúcim – podnikateľom uzavretá Rámcová zmluva, tieto podmienky sa použijú ako všeobecné obchodné podmienky Rámcovej zmluvy a jednotlivých čiastkových kúpnych zmlúv, v rozsahu, v akom Rámcová zmluva neustanovuje inak. V prípade rozporu medzi Rámcovou zmluvou a týmito podmienkami má prednosť Rámcová zmluva.
10.2. Objednávka, dodanie tovaru, prechod nebezpečenstva škody, oprávnené osoby a neprevzatie tovaru
10.2.1. Ak ste podnikateľom, objednávku prostredníctvom e-shopu je možné vytvoriť len vtedy, ak hodnota tovaru v košíku dosiahne minimálnu sumu 250 EUR bez DPH; na túto skutočnosť budete pri nákupe upozornený v nákupnom procese.
10.2.2 Pri objednávkach, ktorých hodnota tovaru dosiahne aspoň 250 EUR, poskytujeme dopravu tovaru v rámci Slovenskej republiky zadarmo, a to v rozsahu a pri spôsoboch dopravy, pri ktorých je v e-shope výslovne uvedené, že sú bezplatné. Pri objednávkach prijatých od pondelka do štvrtka do 14:00 hod. a v piatok do 12:00 hod. sa spravidla snažíme tovar doručiť nasledujúci deň rozvozu podľa aktuálneho plánu rozvozov . Vyhradzujeme si právo vo výnimočných prípadoch (napr. vyššia moc, mimoriadne preťaženie dopravy, neočakávaný výpadok dodávateľa) doručenie v rámci najbližšieho rozvozu odmietnuť alebo navrhnúť iný najbližší možný termín dodania; v takom prípade vám nový termín oznámime bez zbytočného odkladu. Informáciu o skutočne dohodnutom termíne dodania vždy nájdete v potvrdení objednávky alebo v následnej komunikácii.
10.2.3. Ak ste podnikateľ, nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru na vás prechádza okamihom jeho odovzdania vám alebo prvému vami zvolenému dopravcovi poverenému prepravou tovaru pre vás, ak tovar nedoručujeme my.
10.2.4. Ako kupujúci – podnikateľ ste povinný určiť osoby oprávnené za vás preberať tovar a vykonávať úkony súvisiace s plnením zmluvy (najmä podpisovať dodacie listy, preberacie protokoly) a zabezpečiť, aby tieto údaje boli vždy aktuálne.
10.2.5. Osoba, ktorá v mene vašej spoločnosti preberá tovar (najmä podpisuje dodací list, preberací protokol alebo iné potvrdenie o prevzatí tovaru), sa považuje za oprávnenú konať vo vašom mene a jej podpis sa považuje za riadne a úplné prevzatie tovaru.
10.2.6. Ak tovar prevezme osoba, ktorá nie je oprávnená konať vo vašom mene v dôsledku toho, že ste nám neoznámili zmenu oprávnených osôb alebo iné relevantné údaje, nesiete za takéto prevzatie tovaru plnú zodpovednosť a z toho vyplývajúce škody znášate vy.
10.2.7. Ak ste kupujúcim – podnikateľom a riadne dodaný tovar v dohodnutom mieste a čase neprevezmete, ste povinný uhradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s opakovaným doručením, uskladnením a manipuláciou s tovarom.
10.2.8. Okrem náhrady nákladov podľa bodu 10.2.7 ste povinný zaplatiť predávajúcemu zmluvnú pokutu vo výške 5 % z kúpnej ceny neprevzatého tovaru. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo predávajúceho domáhať sa náhrady škody presahujúcej výšku zmluvnej pokuty.
10.2.9. Ak ste podnikateľ a objednáte si tovar na objednávku podľa bodu 1.14 týchto podmienok, ste povinný takýto tovar po jeho riadnom dodaní prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu; nemáte právo jednostranne zrušiť potvrdenú objednávku tovaru na objednávku bez nášho písomného súhlasu. Ak ako podnikateľ porušíte povinnosť prevziať tovar na objednávku podľa predchádzajúcej vety, ste povinný zaplatiť nám zmluvnú pokutu vo výške 30 % z kúpnej ceny tohto tovaru. Tým nie je dotknuté naše právo požadovať aj náhradu škody presahujúcej výšku zmluvnej pokuty (najmä náklady na skladovanie, spätné vrátenie alebo zľavu pri ďalšom predaji).
10.2.10. Zmluvné pokuty sú splatné v lehote 7 dní odo dňa doručenia písomnej výzvy na ich zaplatenie Kupujúcemu.
10.3. Kreditný limit, splatnosť, omeškanie a sankcie
10.3.1. Môžeme s vami dohodnúť kreditný limit, ktorý predstavuje maximálnu možnú výšku vašich peňažných záväzkov voči nám vrátane DPH. Ste oprávnený odoberať tovar, ktorého neuhradená kúpna cena nepresiahne dohodnutý kreditný limit. Podrobnosti o výške kreditného limitu, splatnosti kúpnej ceny a ďalších podmienkach sú uvedené v zmluve alebo Rámcovej zmluve a jej prílohách.
10.3.2. Sme oprávnení odmietnuť dodanie tovaru alebo zastaviť dodávky aj v prípade, ak by dodaním došlo k prekročeniu dohodnutého kreditného limitu, alebo ak ste v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny za tovar alebo s plnením iného peňažného záväzku voči nám.
10.3.3. Ak ste v omeškaní s úhradou akéhokoľvek peňažného záväzku voči nám, sme oprávnení požadovať zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania a paušálnu náhradu nákladov spojených s upomienkami a vymáhaním vo výške 20 EUR za každú zaslanú listinnú alebo elektronickú upomienku po lehote splatnosti. Tým nie je dotknuté naše právo požadovať zákonný úrok z omeškania a náhradu škody nad rámec zmluvnej pokuty.
10.3.4. V prípade omeškania s úhradou ktoréhokoľvek peňažného záväzku sme oprávnení vyhlásiť všetky vaše peňažné záväzky voči nám za splatné a pozastaviť dodávky ďalšieho tovaru až do ich úplného uhradenia.
10.3.5. Ak ste v omeškaní s úhradou akéhokoľvek peňažného záväzku voči nám po dobu dlhšiu ako 30 dní, považuje sa takéto omeškanie za podstatné porušenie zmluvy v zmysle § 345 Obchodného zákonníka. V takom prípade sme oprávnení odstúpiť od konkrétnej kúpnej zmluvy alebo od jednotlivých čiastkových kúpnych zmlúv, ktorých sa omeškanie týka.
10.3.6. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa bodu 10.3.5 sme oprávnení s ohľadom na dojednanú výhradu vlastníckeho práva odobrať nezaplatený tovar späť; zaväzujete sa umožniť nám spätný odber tovaru a nahradiť nám všetky náklady spojené so spätným odberom, prepravou a uskladnením tovaru.
10.3.7. Ak spätný odber tovaru nie je možný, najmä z dôvodu zničenia, odcudzenia, spracovania alebo ďalšieho predaja tovaru, ste povinný poskytnúť nám peňažnú náhradu vo výške nezaplatenej kúpnej ceny dotknutého tovaru a nákladov spojených s uplatnením týchto nárokov.
10.3.8. Sme oprávnení jednostranne započítať akékoľvek naše splatné aj nesplatné pohľadávky voči vám proti akýmkoľvek vašim pohľadávkam voči nám. Vy nie ste oprávnený vykonať jednostranný zápočet svojich pohľadávok voči našim pohľadávkam bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu.
10.4. Rozšírená výhrada vlastníckeho práva
10.4.1. Ak ste kupujúcim – podnikateľom, vlastnícke právo k tovaru na vás prechádza až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za všetok tovar dodaný podľa týchto podmienok a jednotlivých čiastkových kúpnych zmlúv, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Do tohto okamihu zostáva tovar vo vlastníctve predávajúceho a vám je len zverený.
10.4.2. Až do úplného zaplatenia kúpnej ceny ste povinný tovar skladovať oddelene od iného tovaru a viditeľne ho označiť ako tovar vo vlastníctve predávajúceho. V prípade, ak bol nezaplatený tovar spracovaný alebo zabudovaný do inej veci, výhrada vlastníckeho práva sa vzťahuje aj na takto spracovaný tovar alebo vec v rozsahu zodpovedajúcom hodnote nezaplatenej kúpnej ceny.
10.4.3. Ak napriek výhrade vlastníckeho práva predáte nezaplatený tovar tretej osobe, postupujú sa týmto predávajúcemu všetky vaše pohľadávky voči tejto tretej osobe z takéhoto predaja až do výšky neuhradenej kúpnej ceny za daný tovar. Zaväzujete sa na požiadanie predávajúceho písomne potvrdiť takéto postúpenie a oznámiť ho tretej osobe.
10.4.4. Ste povinný poistiť tovar, ktorý je až do úplného zaplatenia vo vlastníctve predávajúceho, proti škodám spôsobeným najmä krádežou, živelnou udalosťou a poškodením, minimálne vo výške neuhradenej časti kúpnej ceny, a na požiadanie predávajúceho predložiť doklad o uzavretí poistenia. V poistnej zmluve môže byť podľa potreby vinkulované poistné plnenie v prospech predávajúceho do výšky jeho pohľadávky.
10.5. Zodpovednosť za vady, reklamácie a zodpovednosť za škodu
10.5.1. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňujete v súlade s článkom 7 týchto podmienok; na právne vzťahy medzi nami a podnikateľom sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.
10.5.2. Zjavné vady tovaru (najmä mechanické poškodenie, zjavná neúplnosť dodávky alebo zjavne nesprávny tovar) ste povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich mohli zistiť pri odbornej prehliadke tovaru, najneskôr však do 2 pracovných dní od jeho prevzatia; inak vaše právo z týchto vád zaniká.
10.5.3. Skryté vady ste povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mohli, najneskôr však v záručnej dobe podľa článku 7 týchto podmienok; inak vaše právo z týchto vád zaniká.
10.5.4. Pri zjavnej mechanickej škode alebo kvantitatívnych vadách (chýbajúce kusy, zámenný tovar) ste povinný pri prevzatí tovaru vyhotoviť písomný zápis o poškodení alebo chýbajúcich položkách potvrdený dopravcom a doručiť nám ho spolu s fotodokumentáciou stavu balenia a tovaru v lehote podľa bodu 10.5.2; inak sa má za to, že tovar bol dodaný v dohodnutom množstve a v riadnom stave.
10.5.5. Zodpovednosť za vady a škody je vylúčená najmä v prípadoch uvedených v bodoch 7.1.5 a 7.1.6 týchto podmienok, najmä pri neodbornom použití, neodbornej montáži, údržbe alebo zásahoch, používaní tovaru v rozpore s návodom alebo bežným účelom použitia, použití tovaru s neodporúčanými komponentmi alebo pri bežnom opotrebení.
10.5.6. Naša zodpovednosť za škodu spôsobenú pri plnení zmluvy alebo v súvislosti s ňou vo vzťahu k podnikateľovi sa obmedzuje na povinnosť nahradiť skutočnú škodu, ktorá vám preukázateľne vznikla, maximálne však do výšky kúpnej ceny tovaru, v súvislosti s ktorým škoda vznikla; to neplatí v prípade úmyselného spôsobenia škody alebo hrubej nedbanlivosti, ak právne predpisy ustanovujú inak.
10.5.7. Nezodpovedáme za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, prerušenie prevádzky, stratu dát ani za iné následné, nepriame alebo sankčné škody, pokiaľ tomu nebránia kogentné ustanovenia právnych predpisov.
10.6. Riešenie sporov s podnikateľmi
10.6.1. Zmluvné vzťahy medzi nami a podnikateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, ak tieto podmienky alebo zmluva neustanovujú inak.
10.6.2. Všetky spory vzniknuté z právnych vzťahov medzi nami a podnikateľom alebo s nimi súvisiace budú riešené prednostne dohodou strán. Ak nedôjde k dohode, budú spory rozhodované všeobecnými súdmi Slovenskej republiky; miestne príslušným je súd podľa nášho sídla, pokiaľ kogentné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov neurčujú inak.
10.7. Vyhlásenie podnikateľa o finančnej situácii
10.7.1. Ako kupujúci – podnikateľ vyhlasujete, že k okamihu uzavretia zmluvy nie ste v úpadku ani v hrozbe úpadku a že máte zabezpečené financovanie na riadne a včasné splnenie svojich peňažných záväzkov voči predávajúcemu.
10.7.2. Zaväzujete sa bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o podstatnej zmene svojej finančnej situácie, ktorá by mohla viesť k začatiu konkurzného, reštrukturalizačného alebo exekučného konania voči vám. Porušenie tejto povinnosti sa považuje za závažné porušenie zmluvy a môže byť dôvodom na obmedzenie alebo zastavenie dodávok a odstúpenie od zmluvy podľa článku 10.3.
10.8. Elektronické faktúry a doručovanie podnikateľom
10.8.1. Ako kupujúci – podnikateľ súhlasíte so zasielaním faktúr v elektronickej forme (e‑faktúr) na vašu e‑mailovú adresu uvedenú v objednávke, užívateľskom účte alebo v zmluve. Elektronická faktúra je plnohodnotným daňovým dokladom podľa príslušných právnych predpisov.
10.8.2. Ak nie je dohodnuté inak, považuje sa za dohodnuté, že všetky písomnosti predávajúceho (najmä faktúry, upomienky, výzvy na zaplatenie, oznámenia o zmene podmienok, oznámenia o odstúpení od zmluvy) doručované na naposledy vami oznámenú e‑mailovú adresu sa považujú za doručené okamihom, keď sa správa dostane do vašej dispozičnej sféry; ak nemožno čas doručenia preukázať inak, považuje sa správa za doručenú tretí pracovný deň po jej odoslaní, pokiaľ nebola vrátená ako nedoručiteľná.
10.8.3. Všetky písomnosti, ktorými sa mení alebo ruší zmluva alebo z nej vyplývajúce záväzky (najmä odstúpenie od zmluvy alebo výpoveď), musia mať písomnú formu a doručujú sa osobne, doporučenou poštou, kuriérom alebo elektronicky ako príloha e-mailu podpísaná zaručeným alebo kvalifikovaným elektronickým podpisom v zmysle Nariadenia (EÚ) č. 910/2014 (eIDAS). Písomnosť sa považuje za doručenú aj v prípade, ak jej prevzatie adresát odoprie. Pri doručovaní poštou alebo kuriérom sa písomnosť považuje za doručenú dňom jej vrátenia odosielateľovi ako nedoručiteľnej z akéhokoľvek dôvodu. Pri doručovaní elektronicky podpísaným e-mailom sa písomnosť považuje za doručenú uplynutím troch pracovných dní od jej preukázateľného odoslania na poslednú známu e-mailovú adresu druhej strany. Každá strana je povinná bezodkladne písomne oznámiť druhej strane zmenu svojich kontaktných údajov.
11.1. Máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e‑mailu zaslaného na servis@samtek.sk ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
11.2. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR - https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
11.3. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť podľa § 13 Zákona o alternatívnom riešení sporov aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur.
11.4. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
11.5. Spotrebiteľ sa môže o podmienkach a platforme alternatívneho riešenia sporov informovať aj na: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
NÁVRH NA ZAČATIE ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPORU ( PDF na stiahnutie )
12.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e‑mailová adresa je uvedená pri našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e‑mailovú adresu uvedenú v zmluve, v užívateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.
12.2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. Sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto podmienky, pričom táto zmena sa nedotkne už uzatvorených zmlúv, ale len zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. V prípade zmlúv uzavretých na pravidelné a opakované dodávky tovaru sa nová verzia podmienok použije až na dodávky tovaru nasledujúce po účinnosti zmeny; tým nie sú dotknuté vaše práva vzniknuté z dodávok realizovaných pred účinnosťou zmeny podmienok.
O zmene Vás budeme informovať iba v prípade, že máte vytvorený užívateľský účet (aby ste túto informáciu mali v prípade, že budete objednávať nový tovar, zmena však nezakladá právo výpovede, keďže nemáme uzatvorenú zmluvu, ktorú by bolo možné vypovedať), alebo ak Vám na základe zmluvy dodávame tovar pravidelne a opakovane. Informácie o zmene Vám zašleme na Vašu e‑mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Pokiaľ ste spotrebiteľ a s navrhovanou zmenou nesúhlasíte, máte právo zmluvu na pravidelné a opakované dodávky tovaru bezodplatne a bez akýchkoľvek sankcií vypovedať, a to s účinnosťou ku dňu predchádzajúcemu dňu účinnosti navrhovanej zmeny.
Pokiaľ ste podnikateľ a do 14 dní od zaslania informácie o zmene od vás nedostaneme výpoveď zmluvy na pravidelné a opakované dodávky tovaru, stávajú sa nové podmienky súčasťou našej zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku tovaru nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná doba v prípade, že výpoveď podáte, je 2 mesiace.
12.3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s týmito udalosťami. Ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme my aj Vy právo od zmluvy písomne odstúpiť.
12.4. Neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy spolu s poučením (Príloha č. 2 a Príloha č. 3).
12.5. Zmluva vrátane týchto podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u nás, nie je však priamo prístupná Vám. Tieto podmienky sú vždy prístupné na našej webovej stránke. Potvrdenie o prijatí objednávky so zhrnutím objednávky dostanete e‑mailom, takže máte vždy prístup k zmluve aj bez našej súčinnosti. Odporúčame, aby ste si toto potvrdenie o prijatí objednávky uložili.
12.6. Na našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 písm. l) zákona o ochrane spotrebiteľa.
12.7. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01.07.2024.
Príloha č. 1 – Reklamačný formulár
SAMTEK s.r.o., Dolná 1256/7, 907 01 Myjava, Tel.: 034 654 0961, Mobil: 0917 454 630 E‑mail: servis@samtek.sk
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
vyplní spotrebiteľ, ak sa rozhodne uplatniť reklamáciu. Pošlite prosím reklamačný formulár ktorého súčasťou je kópia dokladu o zakúpení výrobku na e-mailovú adresu: servis@samtek.sk alebo poštou na vyššie uvedenú adresu.
Kupujúci :
Meno a priezvisko :
Adresa :
Telefón :
E-mail :
Číslo bankového účtu :
(v prípade vybavenia reklamácie zľavou z kúpnej ceny alebo odstúpenia od zmluvy)
Reklamovaný tovar :
Číslo dokladu o zakúpení tovaru :
Dátum predaja :
Popis vady :
Obsah zásielky pri odovzdaní na reklamačné konanie :
Preferovaný spôsob vybavenia opravy alebo výmeny tovaru, resp. za splnenia podmienok podľa Reklamačného poriadku, preferujem ako spôsob vybavenia reklamácie (zakrúžkujte) :
a) oprava tovaru
b) výmena tovaru
V prípade nemožnosti vykonania opravy alebo výmeny tovaru, resp. za splnenia podmienok podľa Reklamačného poriadku (čl. 7 VOP), preferujem ako spôsob vybavenia reklamácie (zakrúžkujte) :
a) zľava z kúpnej ceny
b) odstúpenie o kúpnej zmluvy
Príloha : kópia dokladu o zakúpení tovaru
Tento formulár vyplňte a zašlite na vyššie uvedenú adresu len v prípade, ak chcete uplatniť právo zo zodpovednosti za vady.
Dátum vyplnenia reklamačného protokolu :
Vyjadrenie výrobcu alebo servisu :
Príloha č. 2
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ
NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV
OBCHODNÍKA
v zmysle Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka)
Oznámenie o odstúpení od zmluvy v lehote 14 dní
Komu:
Obchodné meno: SAMTEK s.r.o.
Sídlo: Dolná 1256/7, 907 01 Myjava,
e-mail: studio@samtek.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto tovaru:
........................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
Dátum objednania/dátum prijatia* ..................................................................................................................................................
Číslo objednávky ............................................................................................................................................................................
Číslo faktúry: ..................................................................................................................................................................................
VAŠE ÚDAJE:
Meno a priezvisko ........................................................................................................................................................................
Adresa: ..........................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
Telefón: ...........................................................................................................................................................................................
E-mail: ............................................................................................................................................................................................
Platba má byť vrátená bezhotovostným prevodom na bankový účet číslo:
IBAN / vedený v banke ....................................................................................................................................................................
Najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia som povinný zaslať tovar obchodníkovi.
Ak tovar nie je súčasťou zásielky, beriem na vedomie skutočnosť, že obchodník nie je povinný vrátiť peniaze do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, kým mu nebude dodaný tovar, alebo nebude preukázané zaslanie tohto tovaru.
Dátum .........................................................
Meno/á a podpis (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
..........................................................................................................................................................................................................
Príloha č. 3
POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE
OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO
PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, teda odo dňa kedy Vy alebo Vami poverená osoba (s výnimkou dopravcu) prevezmete
a) všetky časti objednaného tovaru,
b) tovar, ktorý bol dodaný ako posledný ak sa Vami objednané tovary v jednej Objednávke dodávajú oddelene,
c) posledný diel alebo posledný kus, ak sa dodáva Vami objednaný tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov,
d) prvý tovar, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby..
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy, alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad prostredníctvom funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“ v našom e‑shope, listom zaslaným poštou alebo e‑mailom) na adrese: SAMTEK s.r.o., Dolná 1256/7, 907 01 Myjava, e‑mail: studio@samtek.sk.
SAMTEK s.r.o., Dolná 1256/7, 907 01 Myjava E‑mail: studio@samtek.sk
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je na našej webovej stránke, jeho použitie však nie je povinné.
Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom našej e‑mailovej adresy: studio@samtek.sk. Ak využijete možnosť odstúpiť od zmluvy prostredníctvom funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“ v našom e‑shope, bezodkladne vám poskytneme na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme počkať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu SAMTEK s.r.o., Dolná 1256/7, 907 01 Myjava (ak ste na prevzatie tovaru splnomocnili určitú osobu, doplňte jej meno a adresu) najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
